ITIL à 2 balles

Au programme d'aujourd'hui ITIL.

Non, non, ce n'est pas une méthode de management mais la bible du must have pout tout responsable de service informatique.

Enfin, tous non, pas ceux du dev qui ont CMMI, juste les bouseux, vous savez ceux qui sont en bout de chaîne et qui doivent se démerder pour que ça marche...

Alors ITIL c'est quoi?

Il y a 3 ans: "un truc que personne connais et qui arrive" Copyrigth BULL

Il y a 2 ans: "un recueil de bonnes pratique, surtout pas une norme hein, on n'est pas l'ISO nous, bien plus inteligent"

Il y a 1 an:"tu devrais déployer ITIL c'est achement super top, si si"

Il y a 6 mois:"nous on vous fait monter du prestataire formé ITIL pour tout organiser ITIL" (j'en ai plein, y'en a pas 1 qui m'a fait un truc utile, pardon ITIL)

Aujourd'hui: "vous n'êtes pas ITIL? Mais mon bon monsieur, attention, demain c'est la faillite, mais si c'est une norme, mais si c'est OBLIGATOIRE pour être côté à la bourse de Qualaloumpour"

Alors ITIL c'est quoi... en vrai?

C'est un truc pensé par des informaticiens qui ont arrêté de travailler sur le terrain depuis des années et qui passent leur temps dans des séminaires. Donc avec un service info minimal (environs 80personnes rien que pour respecter les différents responsables) il vous font tourner un modèle théorique complet.

Alors pour être complet c'est complet. Des processus dans tous les coins, des responsables dans tous les recoins, des truc à faire même dans les lignes droites.

Mais avec ça c'est sur ça va marcher!

Bon OK, vous n'avez pas les ressources (mon bon monsieur c'est la crise), vous n'avez pas le temps de respecter les processus (mon bon monsieur, les délais avant tout), vous n'avez pas de volonté politique de taper sur tous les chefs pour qu'ils acceptent ce que les bouseux de l'exploit/conduite veulent faire (pas de vague mon bon monsieur) mais vous DEVEZ implenter ITIL car votre boite veut s'implanter à Qualaloumpour.

Alors là il ne vous reste qu'à ressortir vos méthodes d'organisation à 2 balles: Placo et peinture.

Et pour faire passer le message dans vos équipes: 5C

Allez je vous laisse parceque mon "support manager" m'a affecté une "change demand" dans la "CMDB".

Ca vaut pas 2 balles ça?